Refund policy
Retur- og refusjonspolitikk — Ravine Sykler AS
1. Angrerett — 14 dagers returrett
Som forbruker har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen, uten å oppgi noen grunn. Dette følger av angrerettloven.
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristens utløp. Du kan kontakte oss på kundeservice@ravine.no, via kontaktformularet på nettstedet, eller ved å fylle ut og sende inn angreskjemaet vårt. Ordrenummeret ditt må oppgis. Angreskjema er tilgjengelig som nedlastbar fil på siden https://ravine.no/pages/angrerett-og-angreskjema og ble også sendt med i ordrebekreftelsen din.
2. Tilstand ved retur
Du kan undersøke og prøve sykkelen slik du ville gjort i en fysisk butikk — herunder en kort prøvekjøring og kontroll av gir og bremser — uten at dette påvirker angreretten din.
Dersom sykkelen ved retur er brukt, skadet eller slitt utover det som er nødvendig for å vurdere om den passer for deg, vil vi trekke et beløp fra tilbakebetalingen som tilsvarer den faktiske verdireduksjonen. Dersom en komponent må skiftes ut i sin helhet som følge av slik bruk, kan trekket tilsvare kostnaden for en ny tilsvarende del.
Sykkelen skal returneres med:
- Original emballasje og all medfølgende innpakning
- Alt verktøy og tilbehør levert med varen
3. Slik returnerer du
- Kontakt oss på kundeservice@ravine.no med ordrenummeret ditt for å melde retur.
- Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett.
- Pakk sykkelen forsvarlig i originalemballasjen og lever pakken til transportøren.
Returfrakt: Et fast returgebyr på 179 kroner trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Ravine Sykler AS bærer risikoen for varen fra det tidspunktet den er overlevert til transportøren.
Returadresse: Kartheia 5, 4626 Kristiansand.
4. Tilbakebetaling
Vi tilbakebetaler kjøpesummen, inkludert eventuell frakt du betalte, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen tilbake — eller etter at du har dokumentert at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet. Returgebyret på 179 kroner trekkes fra det tilbakebetalte beløpet.
5. Reklamasjon — feil eller mangel ved varen
Dersom varen har en feil eller mangel som skyldes produksjon eller materialet, har du rett til å reklamere. Reklamasjonsfristen er:
- 5 år for karbonrammen
- 2 år for alle øvrige deler, komponenter og tilbehør
Reklamasjon dekker kun fabrikasjonsfeil og materialfeil. Den dekker ikke normal slitasje, skader fra ulykker, feil bruk eller mangelfullt vedlikehold.
Bevisbyrde: Viser en mangel seg innen to år etter levering, antas det at feilen forelå ved leveringen — og det er opp til oss å bevise det motsatte for å avvise reklamasjonen. For mangler på karbonrammen som oppstår mellom to og fem år etter levering, er det du som må vise at feilen var der fra starten.
Ved en begrunnet reklamasjon kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven. Vi dekker returfrakt ved reklamasjon — 179-kronersgebyret gjelder kun ved bruk av angreretten, ikke ved feil og mangler.
6. Melding om reklamasjon
Send reklamasjon til kundeservice@ravine.no eller via kontaktformularet på nettstedet. Oppgi alltid ordrenummeret og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilder.
7. Transportskade ved ankomst
Ankommer varen synlig skadet fra transporten, ber vi deg dokumentere skaden med bilder og kontakte oss umiddelbart. Vi vil da, etter ditt ønske, sende reservedeler, sende en erstatningsvare eller gi full tilbakebetaling.
8. Ikke-avhentede pakker
Betalt vare som ikke hentes ut innen transportørens frist og returneres til oss, vil bli refundert med fradrag for de faktiske returkostnadene Ravine Sykler AS har hatt.
Denne retur- og refusjonspolitikken er i samsvar med angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Den innskrenker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker. Fullstendige salgsbetingelser og brukervilkår finnes på siden Vilkår og salgsbetingelser.
Sist oppdatert: 16. juni 2026